Política de envío
Bienvenido a Valvet Madrid. La presente Política de Envíos tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre los plazos, condiciones y procedimientos relacionados con el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web valvetmadrid.com.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Valvet Madrid opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni punto de atención presencial para clientes.
Todos los pedidos se realizan y gestionan exclusivamente a través de nuestra tienda online.
2. ZONAS DE ENTREGA
Realizamos envíos a las zonas y países disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad de envío puede variar en función de la ubicación del cliente, restricciones logísticas o limitaciones de las empresas transportistas.
3. MÉTODOS DE ENVÍO
Ofrecemos las siguientes modalidades de envío:
Envío Estándar
- Plazo estimado de entrega: 5 a 8 días hábiles.
- Disponible para la mayoría de destinos servidos por nuestros operadores logísticos.
Envío Exprés
- Plazo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles.
- Disponible únicamente para determinadas zonas geográficas y cuando aparezca como opción durante la compra.
Los plazos indicados son estimativos y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
4. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Durante campañas promocionales, períodos de alta demanda, festivos o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede ser superior.
5. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de la confirmación final del pedido.
En determinadas promociones o campañas comerciales, Valvet Madrid podrá ofrecer envío gratuito bajo condiciones específicas.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
El seguimiento podrá consultarse mediante los sistemas proporcionados por la empresa de transporte correspondiente.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias logísticas.
- Inspecciones aduaneras.
- Huelgas o interrupciones del transporte.
- Festivos nacionales o regionales.
- Incremento extraordinario del volumen de envíos.
Valvet Madrid no será responsable de retrasos ocasionados por terceros una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
9. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si el pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable tras la fecha estimada de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: contacto@valvetmadrid.com
Nuestro equipo revisará la incidencia y colaborará con el operador logístico para encontrar una solución adecuada.
10. ADUANAS E IMPUESTOS
En los envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente podrá ser responsable del pago de impuestos, aranceles o tasas aduaneras aplicables según la normativa del país de destino.
Valvet Madrid no tiene control sobre dichos importes y no puede prever su cuantía.
11. ENTREGA COMPLETADA
Se considerará que el pedido ha sido entregado cuando el transportista confirme la recepción en la dirección indicada por el cliente.
La responsabilidad sobre el pedido se transferirá al cliente en el momento de la entrega.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas:
Valvet Madrid
Sitio web: valvetmadrid.com
Correo electrónico: contacto@valvetmadrid.com
Valvet Madrid opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público ni ofrece atención presencial a clientes. Todas las consultas se gestionan exclusivamente por medios electrónicos.