Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [FECHA]
Valvet Madrid se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución conforme a la normativa vigente de la Unión Europea y España.
- PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser aceptado, el artículo deberá:
• Estar sin usar;
• Encontrarse en perfecto estado;
• Mantener las etiquetas originales;
• Conservar su embalaje original;
• Incluir el comprobante de compra.
- CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacte con:
Indique:
• Número de pedido;
• Nombre completo;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías del producto cuando corresponda.
Valvet Madrid opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico ni atención presencial para clientes.
Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo facilitará la dirección logística correspondiente y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
- PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Le recomendamos revisar su pedido en cuanto lo reciba.
Si recibe:
• Un producto defectuoso;
• Un artículo dañado;
• Un producto incorrecto;
• Un artículo faltante;
Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega mediante contacto@valvetmadrid.com.
Siempre que sea posible, adjunte fotografías del problema.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
De conformidad con la legislación europea, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho:
• El producto no debe haber sido utilizado;
• Debe conservar su embalaje original;
• Debe incluir etiquetas y accesorios originales.
- PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
• Productos de higiene personal o belleza abiertos;
• Productos perecederos;
• Tarjetas regalo;
• Productos usados por el cliente;
• Productos dañados por uso indebido;
• Productos en liquidación cuando así se indique expresamente.
- CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si desea otro modelo, talla o color, deberá devolver el producto adquirido y realizar un nuevo pedido.
- REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.
Le notificaremos por correo electrónico si:
• El reembolso ha sido aprobado; o
• La devolución ha sido rechazada y el motivo correspondiente.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El importe será reembolsado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.
- COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, error de envío o daño durante el transporte, Valvet Madrid asumirá todos los costes de devolución.
En devoluciones por desistimiento o decisión voluntaria del cliente, los costes de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente conforme a la normativa aplicable.
- CONTACTO
Correo electrónico: contacto@valvetmadrid.com
Sitio web: valvetmadrid.com
Valvet Madrid opera exclusivamente online y no dispone de atención presencial al público.